この記事では、LINE公式アカウントのあいさつメッセージを管理画面で設定する手順と業種別の例文、リッチメニューのタブ、反応がない人への翌日のフォローまでを、私が確かめたLINEの仕様と一緒に書きます。
もとにしたのは、Stellariumの公式LINEを作り直した記録です。2026年10月、Meta広告から友だち追加した3人が、3人とも何も送ってきませんでした。10月28日にあいさつを作り直し、番号を打ってもらう形から、ボタンを押すだけの形に変えています。広告やチラシから友だち追加まで来てくれた人の次の一歩は、最初に届くあいさつメッセージを少し変えるだけでずいぶん軽くなります。
LINE公式アカウントのあいさつメッセージとは？
文章や画像は、LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）で前もって入れておきます。友だち追加もブロック解除も、相手が自分からアカウントを開いた瞬間なので、トーク画面が読まれやすいタイミングでもあります。
押さえておきたい仕様は次の5つです。2026年11月1日に、LINEヤフー for Businessのマニュアルと料金のページで確かめました。
- 届くのは、友だち追加されたときと、ブロックが解除されたときです
- 吹き出しは最大5つまでで、テキストや画像などを組み合わせます
{Nickname}で友だちの表示名を、{AccountName}でアカウント名を差し込めます- あいさつメッセージは通数の対象外です
- 内容を変えると、保存した後に届くものから変わります。送った分は変わりません
通数に数えられないので、無料のコミュニケーションプラン（月200通まで）でも気にせず使えます。
あいさつメッセージはどこで設定する？ 管理画面の手順
パソコンの管理画面では、次の3つの手順で作ります。
- 左のメニューから［トークルーム管理］＞［あいさつメッセージ］を開きます
- 入力欄に文章を入れ、必要なら「追加」で画像やリッチメッセージを足します
- 「変更を保存」を押します
スマホの管理アプリでは、保存のあとに［設定］＞［応答］で、あいさつメッセージが「オン」になっているかも見ておきます。ここがオフのままだと、いくら文章を整えても届きません。
画面には、はじめて友だち追加された人にだけ送る設定と、ブロック解除のときに送らない設定のチェックもあります。ブロックを解除して戻ってきた人に、もう一度「はじめまして」が届くのを避けたいなら、ここで外します。
配信ツールを使うなら、あいさつを二重にしない
Lステップやエルメ、私が使っているNoroshiのような配信ツールをつなぐと、あいさつはツールの側から送る形になります。このとき管理画面のあいさつメッセージもオンのままだと、友だち追加した人に2通届きます。
ツールに任せるなら、管理画面のあいさつはオフにします。どちらから送っているかを1か所にそろえておくと、文章を直すときにも迷いません。
あいさつメッセージには何を書く？ 返事が来る文の組み立て
10月4日から28日まで、Stellariumは広告運用の相談を集めるMeta広告を出していました。そこからLINEを友だち追加したのは3人で、追加したあとに何か送ってきた人は0人でした。
当時のあいさつは、私が管理画面で整えたこんな文章です。
運用者のあおいと申します！この度は追加ありがとうございます まず最初に、簡単に状況教えてください 現在のお悩みは？ ①広告を出したいが何から始めるか分からない ②既に広告を出しているがパフォーマンスで悩みがある ③LPや集客導線を改善したい/作成したい ④SEOや新規事業相談等その他 ■番号だけでも大丈夫です！
中身は悪くありません。悩みが4つに分けてあり、番号だけでいいとも書いてあります。
それでも、相手がやることはたくさんあります。読んで、自分がどれかを選んで、キーボードを開いて番号を打つ、という手順です。広告の「無料で診断」を見て、とりあえず追加しただけの人にとっては、ここが最初の関門でした。
3人だけなので、冷やかしだったのかはわかりません。手間を減らして、それでも返事がないかを見るほうが先だと考えました。
書くことはしぼる
LINEヤフー for Businessのコラムでも、あいさつメッセージは短く要点をまとめ、自己紹介、アカウントでできること、友だち限定のお得な情報を伝える形がすすめられています。私の実感でも、入れるのは次の3つで足ります。
- 誰からのLINEか（例:「運用担当のあおいです」「〇〇店の店長です」）
- このLINEでできること（例: 相談、予約、クーポンの受け取り）
- 次に押すもの（例: ボタン1組か、メニューの場所を1つだけ）
営業時間や住所、料金表まで全部をあいさつに詰めると、肝心の次に押すものが画面の下に流れていきます。そうした情報はリッチメニューやプロフィールに任せます。
選択肢は番号を打たせず、ボタンで選んでもらう
LINEのボタン型のメッセージ（Messaging APIのボタンテンプレート）は、ボタンが最大4つまでです。見出しは40字まで、画像か見出しを付けると本文は60字までになります。選択肢が5つ以上あるなら、似たものを1つにまとめるか、「その他」にまとめます。
管理画面だけで作る場合は、リッチメッセージのタップ領域に「テキスト」のアクションを付けると、押したときにその言葉がトークに送られます。その言葉をキーワードにした応答メッセージを作っておけば、押した人に続きの案内を返せます。キーワード応答が動くのは、設定した言葉と完全に一致したときだけです。押して送られる言葉とキーワードは、1文字も違わないようにそろえてください。この落とし穴は採用にLINEを使うときの最初のメッセージでも書きました。
LINEの挨拶メッセージの例文（業種別）
どれも、私が文面の組み立てを説明するために書いた例で、実在のお店の文面ではありません。【 】の中はボタンの文字にします。
飲食店（予約と来店のきっかけ）
〇〇食堂の店長です。友だち追加ありがとうございます。 このLINEでは、席の予約と、その月のおすすめのお知らせを送っています。 今日のご用件に近いものを押してください。 【席を予約したい】【今月のおすすめを見る】【貸切の相談】
美容室・サロン（予約と2回目）
〇〇サロンのスタッフの〇〇です。追加ありがとうございます。 ご予約と、施術のあとのお手入れの相談をこのLINEで受けています。 【予約したい】【メニューと料金を見る】【前回の施術の相談】
整体院・治療院（症状を先に聞く）
〇〇整体院の院長の〇〇です。ご登録ありがとうございます。 今いちばんつらいところを押してください。合う施術とご予約の空きをお返しします。 【首・肩】【腰】【ひざ・足】【その他・まだ迷っている】
工務店・リフォーム（相談の入口を分ける）
〇〇工務店の〇〇です。追加ありがとうございます。 家づくりとリフォームのご相談を、このLINEで受けています。 【新築を考えている】【リフォームしたい】【見学会の日程を見る】
ネットショップ（クーポンと問い合わせ）
〇〇ストアです。友だち追加ありがとうございます。 追加した方だけのクーポンを下に置いています。 【クーポンを受け取る】【注文・配送の問い合わせ】【新商品を見る】
会社向けのサービス・士業（相談の中身を聞く）
〇〇事務所の〇〇と申します。この度は追加ありがとうございます。 ご相談の内容に近いものを押してください。確認次第、担当から折り返します。 【はじめて相談したい】【今の契約を見直したい】【料金を知りたい】【その他】
組み立ては全部同じです。1行目で誰からかを言い、2行目でできることを言い、最後にボタンを置きます。返事の早さを書くなら「確認次第、折り返します」のように、守れる言い方にしておきます。
LINEのリッチメニューはタブで切り替えられる？
リッチメニューは、トーク画面の下に出る大きなボタンの板のことです。管理画面の［トークルーム管理］＞［リッチメニュー］から作れますが、タブで切り替える設定はヘルプのどこにも出てきません（2026年11月1日に確認）。
タブ切り替えは、Messaging API（LINEをプログラムから動かす仕組み）の機能です。リッチメニューを2枚作り、それぞれにエイリアスという呼び名を付け、タブの部分に「リッチメニュー切替アクション」を置きます。押すと、呼び名で指定したもう1枚に切り替わります。
| 項目 | 管理画面だけ | Messaging API（ツール） |
|---|---|---|
| タブ切り替え | 設定がない | エイリアスと切替アクションで作る |
| 押したときの動き | リンク、クーポンなど | 切替、タグ付け、返信なども |
| 作るのに要るもの | 管理画面だけ | APIを扱える配信ツールか開発 |
画像の大きさは、大きいメニューが2500×1686px、小さいメニューが2500×843pxで、形式はJPGかPNGです。
タブの見た目は、LINEが用意してくれるわけではありません。メニューの画像の上か下に、タブの帯を自分で描きます。「相談する」が選ばれている1枚目では左のタブを、「知る」が選ばれている2枚目では右のタブを濃く描き、押せる場所の区切りと画像の帯の位置がずれないように作ります。
タブを押しても切り替わらなかった失敗
刷新の前、Stellariumのメニューには「サイト」というタブがありました。押しても何も起きませんでした。
調べると、切り替え先の2枚目のメニューがNoroshiの中で下書きのままでした。切り替えは、切り替え先のエイリアスがLINEの側にできていないと動きません。LINE Developersのドキュメントにも、エイリアスが未作成のうちはタップしても切り替わらない、と書かれています。
タブを作ったら、2枚とも公開されているかを確かめ、自分のスマホで両方向に押してみます。ここまでやって完成です。
あいさつに反応しなかった人へ、翌日のフォローは送るべき？
追加した直後は、移動中だったり、あとで見ようと閉じたりしていることがあります。翌日に同じボタンをもう一度出すと、そこで押してくれる人がいます。2回目以降は、しつこく感じさせるほうが損だというのが私の考えです。
Stellariumでは、送る時刻を翌日の19時にしました。経過時間で24時間後にすると、深夜に追加した人には深夜に届きます。時刻でそろえれば、全員に夕方以降に届きます。この考え方はLINEのステップ配信の実例で、セミナーの申込のフォローを翌日12時にしたときと同じです。
気をつけたいのは通数です。あいさつメッセージと、応答メッセージやボタンを押したときの返信（Reply API）は通数に数えません。翌日のフォロー（ステップ配信、Push API）は数えます。
無料のコミュニケーションプランは月200通、ライトプランは月5,000通です（LINEヤフー for Businessの料金プランのページ、2026年11月1日に確認）。翌日のフォローは押さなかった人にしか届かないので、友だちが一気に増える時期でなければ枠はほとんど減りません。
【実例】Stellariumの公式LINEをNoroshiで作り直した手順
ここからは、その日に私がやったことを順番に書きます。使ったのは、私が作っているLINEの計測・配信ツールNoroshiです。ほかのツールでも、名前が違うだけで同じ部品があるはずなので、置き換えて読んでください。
1. 押したボタンで付くタグを作った
最初に作ったのはタグで、「相談:広告を始めたい」「相談:今の広告を見てほしい」「相談:LP・導線」「相談:ほかの相談」の4つです。
あとで数えるときに、相談のタグだけをまとめて拾えるよう、頭に「相談:」をそろえました。
2. 押したあとに返す文を、ボタンごとに作った
ボタンを押した人に返す文では、頼むものを1つだけにしました。ボタンごとに頼むものは次のとおりです。
- ①何から始めるか分からない: 業種と、広告に使える月の金額の目安
- ②今の広告の成果に悩みがある: 管理画面のスクショか、広告の飛び先のURLを1つ
- ③LP・導線を改善・作成したい: 今のLPかホームページのURLを1つ
- ④SEO・新規事業・その他: 相談の内容を一言
どれも締めは「確認次第すぐに折り返します！」です。最初の案では「2営業日以内に」と日数を入れていました。守れない日が出ると信用をなくすので、日数は書かないことにしています。
ボタンの文字は元の①〜④の文章をそのまま短くしたもので、選択肢の中身は変えず、答え方だけを変えました。
3. 翌日19時のフォローを、友だち追加で始まるシナリオにした
シナリオの名前は「追加の翌日フォロー（ボタン未選択の人）」です。きっかけは友だち追加で、1通だけ、翌日の19時に送ります。
昨日はLINEの追加ありがとうございました 現在のお悩みに近いものを、下のボタンから押すだけで大丈夫です 確認次第すぐに折り返します！
文章の下に、あいさつと同じ4つのボタンを付けています。
4. ボタンの中身は「タグ付け、フォローを止める、返信」の順にした
Noroshiでは、ボタンを押したときの動きを「アクション」としてまとめておけます。4つのボタンそれぞれに、次の3つを順番に入れました。
- 押したボタンのタグを付けます
- 翌日のフォローのシナリオを止めます
- 2.で作った返信を送ります
順番には理由があります。タグとシナリオの停止を返信より先に置いておけば、返信の送信でつまずいても、タグは残り、翌日のフォローも届きません。数える仕組みと止める仕組みが先、という順番です。
5. 同じボタンの組を使い回した
ボタンの組は1つだけ作り、あいさつ、翌日のフォロー、リッチメニューの「無料で診断」の3か所から同じものを出しています。
文面を直すときに直す場所が1つで済み、どこから押してもタグの付き方が同じになります。数えるときに、入口ごとに名前が違って足し算できない、ということも起きません。
公開する前には、LINEにメッセージの形が正しいかを確かめてもらう機能（送らずに検査だけする）を、あいさつとフォローの両方に通しました。
6. リッチメニューを「相談する」と「知る」の2タブにした
リッチメニューは上に3つのボタン、下に2つのタブの形にしました。
| タブ | ボタン | 押したときの動き |
|---|---|---|
| 相談する | 無料で診断 | 4つのボタンを返す |
| 相談する | 料金と進め方 | 料金のページを開く |
| 相談する | ほかの相談 | 相談の中身を一言で聞く |
| 知る | ブログ、制作実績、NOTE | それぞれのページを開く |
前のメニューでは、相談の入口と読みものが1枚に混ざっていました。1枚目を相談の入口だけにしたので、メニューを開いた人が最初に目にするのは「無料で診断」です。読みものは2枚目にまとめました。
7. 10月30日、プロフィールが店舗に見えていたのを直した
作り直しから2日後、もう1つ手を入れています。
広告をタップした人がまず見るのはLINEのプロフィール画面です。そこに予算や支払い方法、住所が並び、背景の画像も何の相談ができるのか伝わらないものでした。広告の相談の窓口なのに、お店のページのように見えていて、追加ボタンを押す前に離れる人がいてもおかしくない状態でした。
背景画像を「広告改善の相談」「追加したら、ボタンを押すだけ」の2行に差し替え、ステータスメッセージを「広告改善の相談はボタンを押すだけ」に変えました。基本情報からは予算・支払い方法・住所を消し、古いお知らせも作り直しています。
あいさつメッセージが届くのは、追加した後です。その手前のプロフィールで止まっていたら、どれだけあいさつを直しても届きません。ここは見落としていました。
8. 効果は「相談:」タグの数で見る（結果は後日追記）
結果の数字はまだ出せる段階にありません。
測り方だけ先に決めてあります。見るのは、相談のタグが何人に付いたかと、ボタンのあとに材料（スクショやURL）を送ってきた人の数です。広告のほうも作り直しと同じ10月28日に再開していて、3週間ほどで相談のタグが1つも付かなければ、広告の訴求か相手の層を見直します。
1か月後に「知る」タブの押された数が少なければ、リッチメニューを2枚に分ける必要もなかった、ということになります。結果が出たら、この記事に追記します。
友だち追加を広告の成果としてMetaやGoogleに返す仕組みは、ShopifyとLINEの連携とLINE広告の運用代行の費用の記事で書いています。
あいさつメッセージを公開する前に確かめること
あいさつはブロックを解除したときにも届くので、いったんブロックして解除すれば、自分のスマホで何度でも確かめられます（ブロック解除のときに送らない設定にしている場合は、別のLINEアカウントで友だち追加します）。見る項目は次の8つです。
- あいさつが1通だけ届くか（管理画面とツールで二重になっていないか）
- 1行目で、誰からのLINEかがわかるか
- ボタンは4つまでか。文字が途中で切れていないか
- ボタンを押すと、決めた返信がすぐに届くか
- 押したあとに、タグが付いているか
- ボタンを押した人に、翌日のフォローが届かないか
- リッチメニューのタブが両方向に切り替わるか
- プロフィール画面だけを見て、何の窓口かがわかるか
最後の1つはあいさつの外側の話ですが、私のLINEで長く放っておいたのはここでした。
参考にした資料
- あいさつメッセージ（LINEヤフー for Business マニュアル）
- あいさつメッセージの活用についてのコラム（LINEヤフー for Business）
- リッチメニュー（LINEヤフー for Business マニュアル）
- リッチメッセージ（LINEヤフー for Business マニュアル）
- 応答メッセージ（LINEヤフー for Business マニュアル）
- LINE公式アカウントの料金プラン（LINEヤフー for Business）
- リッチメニューを切り替える（LINE Developers）
- Messaging APIリファレンス ボタンテンプレート（LINE Developers）
- Googleキーワードプランナー（全国・月間平均）。「line 公式 アカウント あいさつ メッセージ」260回、「line 挨拶 メッセージ 例文」170回、「line リッチ メニュー タブ」140回
- LINE公式アカウントのあいさつメッセージは、いつ届きますか？
- 友だち追加されたときと、ブロックが解除されたときに自動で届きます。管理画面では、はじめて友だち追加されたときだけ送る設定や、ブロック解除のときに送らない設定も選べます。
- あいさつメッセージは、メッセージの通数に数えられますか？
- 数えられません。LINEヤフー for Businessの料金プランのページで、あいさつメッセージと応答メッセージ、Messaging APIのReply APIは通数の対象外とされています。翌日のフォローのように、あとから送るステップ配信やPush APIは通数に数えられます。
- リッチメニューをタブで切り替えるには、何が必要ですか？
- LINE公式アカウントの管理画面のヘルプには、タブ切り替えの設定がありません。Messaging APIのリッチメニューエイリアスとリッチメニュー切替アクションで作るため、APIを扱える配信ツールか開発が要ります。タブの見た目は、メニューの画像に描きます。
- あいさつメッセージに反応しなかった人には、追いかけて送るべきですか？
- 1回だけ送るのがおすすめです。Stellariumの公式LINEでは、追加の翌日19時に同じボタンをもう一度出し、ボタンを押した人にはそのフォローが届かないよう止めています。それ以降は送りません。
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