「今度ホームページを作りたいんだけど、どうすれば失敗しないかな…」とお悩みではありませんか？先日、忘れられない相談を受けました。あるクライアントは「前回のホームページ制作で時間とお金だけかかって、結局使い物にならなかった」と肩を落としていました。この方、制作に100万円以上投じたにも関わらず、完成したサイトは期待と大きくかけ離れ、成果も出ず、修正するたびに追加費用がかかる悪循環に陥っていたんです。
WEB制作の失敗は、ただ見た目が気に入らないというレベルではなく、「事業の成長機会を失う」という大きな機会損失につながることも少なくありません。でも、安心してください。正しい知識と適切な進め方さえ知っていれば、多くの失敗は未然に防げるんです。
この記事では、私が10年以上のWEB制作経験で見てきた典型的な失敗パターンと、それを避けるための具体的な対策を紹介します。これからサイト制作を検討している方はもちろん、過去に痛い目に遭った方にも役立つ内容になっています。
WEB制作がうまくいかない3つの主な原因
まずは、なぜWEB制作プロジェクトが失敗するのか、その根本的な原因を探ってみましょう。多くの失敗事例を分析すると、以下の3つに集約されることが多いです。
1. コミュニケーション不足
要件の曖昧さや認識のズレが、後々大きなトラブルの種になることが非常に多い
2. 目的の不明確さ
「なぜサイトを作るのか」という本質的な目的が定まっていないまま進行してしまう
3. プロセスの軽視
計画や検証のプロセスを省略し、直感や思いつきで進めることでミスが発生する
これらの原因を踏まえた上で、実際によくある失敗事例とその対策を詳しく見ていきましょう。
失敗例①：予算オーバー・追加費用の発生
失敗シナリオ： 当初の見積もりは60万円だったのに、制作途中で「これはオプション作業になります」と言われ、結局100万円以上かかってしまった...
なぜ起こるのか？
- 初期の要件定義があいまいで、具体的な作業範囲が明確になっていない
- 見積もり時に含まれる作業と含まれない作業の境界線が不明確
- 制作途中での仕様変更や追加要望が適切に管理されていない
対策：予算オーバーを防ぐ3つのアプローチ
予算超過は最も一般的な失敗パターンの一つですが、以下の対策を講じることで大幅に回避できます。
予算オーバーを防ぐためのチェックリスト
①詳細な見積書の確認と質問
見積書に含まれる項目と含まれない項目を明確にしてもらう。「〇〇の修正は何回まで無料ですか？」など、具体的に質問することが重要です。
②変更管理プロセスの確立
仕様変更が発生した際のルール（費用が発生するか、どのように承認するか）を事前に決めておく。単なる「修正」と「仕様変更」の違いも明確にしておきましょう。
③予備費の確保
当初予算の10〜20%程度は予備費として確保しておくことで、想定外の追加費用が発生しても対応できます。
私の経験では、予算オーバーのトラブルの大半は、実は制作がスタートする前の段階で防げるものなんです。特に重要なのは、「何をいくらで作るのか」という点について、できるだけ具体的に合意しておくことです。
失敗例②：納期遅延・スケジュール崩壊
失敗シナリオ： 「3ヶ月で完成します」と言われたのに、半年経っても納品されず。展示会に間に合わせるつもりだったのに、結局間に合わなかった...
なぜ起こるのか？
- 制作会社側の過剰な受注や工数見積もりの甘さ
- クライアント側の素材提供や確認・承認の遅れ
- 中間マイルストーンが設定されておらず、進捗が可視化されていない
対策：スケジュール遅延を防ぐための工夫
納期遅延は、特にビジネス上の重要なタイミング（キャンペーン開始、展示会など）と連動している場合、致命的な問題になりかねません。以下の対策を取り入れましょう。
| フェーズ | 確認すべきポイント |
|---|---|
| 契約前 |
|
| 制作中 |
|
| リスク管理 |
|
納期を守るには「見える化」が鍵です。作業の進捗状況を常に可視化しておくことで、問題の早期発見・早期対応が可能になります。それに、単に「いつ完成するか」だけでなく、「何をいつまでに行うか」という工程表を作成しておくことも重要です。
失敗例③：デザイン・機能への不満
失敗シナリオ： 「完成したデザインが想像と全然違う！」「必要な機能が使いづらい」とがっかり。修正を依頼しても「仕様変更になるので追加料金が…」と言われてしまった...
なぜ起こるのか？
- デザインイメージの共有が不十分（「かっこいいサイト」などの抽象的な表現だけで進めてしまう）
- ワイヤーフレームや中間チェックのプロセスが省略されている
- 専門用語の理解不足により、機能の内容や操作感に認識のズレがある
対策：イメージの齟齬を防ぐ方法
デザイン不満を防ぐには
- 参考サイトを具体的に5〜10サイト程度示す
- 好きな点・嫌いな点を細かく伝える
- デザインカンプは必ず複数パターン見せてもらう
- ワイヤーフレーム段階でレイアウトの確認を徹底する
- 部分的な修正を早期に繰り返す（一気に完成まで進めない）
機能不満を防ぐには
- 機能の具体的な動作イメージを言語化する
- 専門用語は「素人にもわかる言葉で」説明を求める
- 可能であれば似た機能を持つ既存サイトで体験する
- 主要機能のモックアップやプロトタイプを作成してもらう
- 管理画面などのバックエンド機能も確認する
私が特に重視しているのは「視覚化」です。言葉だけで伝えようとすると、お互いの頭の中で想像しているイメージにズレが生じがちです。可能な限り、具体的な例や参考サイト、図解などを使って、イメージを共有することが大切です。
制作会社選びのコツ
デザインや機能面での失敗を避けるには、制作会社の選定も重要です。ポートフォリオをよく確認し、自社の求めるテイストや機能性を持ったサイトを過去に制作した実績があるかをチェックしましょう。また、質問への回答の丁寧さや専門用語の説明の分かりやすさも、良い協業パートナーを見極めるポイントです。
失敗例④：リリース後の運用・更新の難しさ
失敗シナリオ： サイト完成後、自社で更新しようとしたら操作が複雑すぎて使いこなせない。小さな修正でも外注する必要があり、結局コストがかさんでしまう...
なぜ起こるのか？
- CMS（コンテンツ管理システム）の選定が自社の運用体制に合っていない
- 管理画面の使い方についての十分なトレーニングが行われていない
- 運用マニュアルが不十分、または存在しない
- 保守・サポート契約の内容が明確でない
対策：サイト完成後の運用を見据えた準備
WEBサイトは「作って終わり」ではなく、リリース後の運用こそが重要です。制作段階から、将来の運用を見据えた準備をしておきましょう。
運用しやすいサイトにするためのポイント
①適切なCMSの選定
自社の技術レベルや更新頻度に合ったCMSを選ぶ。WordPressが一般的ですが、より簡易的なものや、逆に高機能なものなど、ニーズに合わせて選択しましょう。
②管理画面のカスタマイズ
実際に使う人の目線で、必要な機能を見つけやすく、直感的に操作できる管理画面にカスタマイズすることが重要です。
③マニュアル作成とトレーニング
文書化されたマニュアルはもちろん、画面録画を使った操作説明動画の作成や、ハンズオントレーニングなど、複数の形式でのサポートを確保しましょう。
④保守・サポート契約の確認
リリース後のサポート内容（技術的質問対応、セキュリティアップデート、軽微な修正など）と料金体系を明確にしておくことが重要です。
特に重要なのは、実際にサイトを運用する担当者が制作プロセスに早期から関わることです。「使う人」の視点が入ることで、実用的な管理画面や機能が実現しやすくなります。また、運用体制や頻度に合わせたシステム選定も重要なポイントです。
失敗例⑤：セキュリティとパフォーマンスの問題
失敗シナリオ： サイトが遅くてユーザーに不評。スマホでの表示がおかしい。さらに不正アクセスを受け、情報漏洩やマルウェア感染が発生してしまった...
なぜ起こるのか？
- セキュリティ対策が不十分または考慮されていない
- 過剰な画像や重いスクリプトによるパフォーマンスの低下
- マルチデバイス対応（レスポンシブデザイン）が不完全
- 十分なテストが行われないままリリースされた
対策：安全で快適なサイトを実現するための取り組み
サイト公開後に発覚する問題は、ユーザー体験だけでなくビジネスにも大きな影響を与えます。特にセキュリティ問題は信頼喪失につながるため、事前の対策が不可欠です。
セキュリティ対策
- SSL証明書の導入（HTTPS化）
- 定期的なセキュリティアップデート計画
- 強固なパスワードポリシーの設定
- 不要なプラグインの削除と脆弱性チェック
- ファイアウォールやセキュリティプラグインの導入
- 定期的なバックアップ体制の構築
パフォーマンス最適化
- 画像の最適化（圧縮・適切なサイズ）
- JavaScript/CSSの圧縮とミニファイ
- キャッシュ機能の活用
- CDN（コンテンツ配信ネットワーク）の導入
- 不要なリクエストやプラグインの削減
- GTmetrix/PageSpeedなどでの定期チェック
マルチデバイス対応
- モバイルファーストの設計思想
- 複数デバイス・ブラウザでのテスト
- タッチ操作を考慮したUI設計
- 画面サイズごとのブレークポイント設定
- フォントサイズの適切な設定
- 読み込み速度の最適化
重要なテストポイント
サイトのリリース前には、少なくとも以下のテストを実施すべきです：
- クロスブラウザテスト（Chrome、Safari、Edge、Firefoxなど）
- マルチデバイステスト（PC、スマートフォン、タブレット）
- 表示速度のチェック（特に画像やメディアの多いページ）
- 入力フォームの機能確認（エラー処理含む）
- セキュリティチェック（脆弱性診断）
これらの対策とテストを行うことで、ユーザー体験を損なう問題や、ビジネスリスクとなるセキュリティ問題を大幅に減らすことができます。
失敗例⑥：SEOとアクセス解析の軽視
失敗シナリオ： 作ったはいいけど、全然アクセスが集まらない。Googleで検索しても上位表示されず、どんな人がサイトを見ているのかも分からない状態...
なぜ起こるのか？
- SEO対策が制作プロセスに組み込まれていない
- アクセス解析ツールが導入されていない、または活用されていない
- コンテンツ戦略がなく、ただ企業情報を掲載しているだけ
- 技術的なSEO問題（遅いロード時間、モバイル非対応など）
対策：検索エンジンとユーザーに評価されるサイトづくり
せっかく作ったサイトが「誰にも見られない」状態では、投資対効果が著しく低下します。以下の対策を講じて、サイトの可視性と分析体制を強化しましょう。
| 区分 | 導入すべき施策 | 得られる効果 |
|---|---|---|
| 基本的なSEO対策 |
| 検索エンジンからの評価向上 クリック率の改善 クローラビリティの向上 |
| コンテンツ戦略 |
| 自然検索からの継続的な流入 ブランド価値の向上 コンバージョン率の向上 |
| アクセス解析 |
| ユーザー行動の把握 効果的な改善点の発見 投資対効果の測定 |
ポイントは「作って終わり」ではなく、公開後も継続的に分析・改善を行うことです。特にアクセス解析は、制作段階から導入を計画し、リリース日から正確なデータを取得できる状態にしておくことが重要です。
WEB制作の失敗を避けるための7つのポイント【まとめ】
ここまで様々な失敗例と対策を見てきましたが、最後に成功するWEB制作プロジェクトのための7つのポイントをまとめておきます。
1. 目的と目標の明確化
「なぜサイトを作るのか」「何を達成したいのか」を明確にし、数値目標（アクセス数、問い合わせ数など）を設定しておく。これがブレると、制作の方向性もブレます。
2. 詳細な要件定義
必要な機能、デザインテイスト、コンテンツ、予算、納期など、すべての要素について可能な限り具体的に定義する。曖昧さが残ると、後々のトラブルの原因になります。
3. 信頼できるパートナー選び
単に価格だけで選ぶのではなく、実績、コミュニケーション力、サポート体制なども含めて総合的に判断する。特に過去の似た案件の実績が重要です。
4. 明確な契約と進行管理
契約書の内容を詳細に確認し、作業範囲、納期、支払い条件、修正回数などを明確にする。また、進捗状況を定期的に確認するプロセスを設ける。
5. 段階的な確認と承認
ワイヤーフレーム→デザインカンプ→コーディングというように、各段階での確認と承認を徹底する。早期に問題を発見し、軌道修正することが重要です。
6. 運用を見据えた設計
公開後の運用体制を考慮し、更新のしやすさ、セキュリティ対策、拡張性などを設計に組み込む。作って終わりではなく、運用開始が本当のスタートです。
7. 公開後の継続的な改善
アクセス解析を活用し、ユーザーの行動や反応を分析・改善する体制を整える。データに基づいた継続的な改善が、サイトの価値を長期的に高めます。
WEB制作は一度の打ち上げ花火ではなく、ビジネスを成長させるための継続的な取り組みの一環です。この記事で紹介した失敗例と対策を参考に、成功への道筋を立ててください。
最後に一言。「失敗」を恐れるあまり前に進めないのは、もっとももったいないことです。重要なのは、リスクを認識し、適切に対策を講じること。そして、万が一問題が発生しても、それを次への学びとして活かす姿勢です。
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＼ お客様の声 ／
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